Termini e condizioni

Art. 1 – DEFINIZIONI
1.1. Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. n. 70/2003, hanno per oggetto l’acquisto di sessioni di coaching individuali mediante coachmeonline.net con sede a Bologna (Italia, mail coachmeonline.net@gmail.com), che è un marketplace online, ovvero un sito web che utilizza la tecnologia per mettere in contatto l’Utente al coach più idoneo. 

 

1.2. Tutti i Professionisti sono coach selezionati per via dopo verifica delle proprie competenze. L'incontro (telematico) tra Utenti e Professionisti avviene attraverso la compilazione di un questionario che, in base al tipo di risposte date, restituisce in tempo reale il nominativo del coach che risulta più adatto al caso concreto. 

 

1.3. Per contratto di vendita “online” si intende il contratto a distanza, ossia il negozio giuridico avente per oggetto servizi di coaching stipulati tra coachmeonline.net ed un consumatore finale – cliente o altri utilizzatori professionali, – nell’ambito di un sistema di vendita a distanza organizzato da coachmeonline.net che, per tale contratto, impiega esclusivamente la tecnologia di comunicazione a distanza denominata internet.

 

1.4. Per consumatore s’intende la persona fisica che acquista beni e servizi per scopi non riferibili, né direttamente, né mediatamente, all’attività professionale eventualmente svolta.

 

1.5. Per utilizzatore professionale s’intende la persona fisica o giuridica che acquista beni e servizi per scopi direttamente o mediatamente riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

 

Art. 2 – ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
2.1. Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno 1 dicembre 2022 e potranno essere aggiornate, integrate o modificate, avendo ovviamente efficacia per il futuro, in qualsiasi momento da coachmeonline.net, la quale provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del sito web; le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto.

 

2.2. Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del consumatore cliente od utilizzatore professionale al sito internet o alla landing page corrispondente, ove questi potranno, infatti, concludere il contratto per l’acquisto del servizio seguendo attentamente le indicazioni e le procedure guidate previste nelle varie schermate.

 

2.3. Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line”, prima della creazione del proprio account riservato. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.

 

2.4. Il cliente od utilizzatore professionale, con l’invio telematico della conferma del proprio ordine d’acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con coachmeonline.net, le condizioni generali e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che coachmeonline.net non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

 

2.5. Le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalle disposizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), mentre la tutela della riservatezza è sottoposta alla disciplina del D.Lgs. 30/06/2003, n. 196, del Regolamento UE 679/2016 e successive modifiche ed integrazioni, per la quale si rimanda alla relativa specifica informativa.

 

Art. 3 – PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ D’ACQUISTO
3.1. I servizi e le condizioni di vendita presenti sul sito www.coachmeonline.net nei limiti della loro disponibilità – costituiscono per il consumatore e per i clienti diversi dai consumatori, offerta al pubblico e, pertanto, impongono, per la conclusione del contratto, l’accettazione dello stesso consumatore, manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni e l’adesione on line, seguendo le istruzioni e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura “Ho letto l’informativa privacy e acconsento al trattamento dei miei dati personali e sensibili esclusivamente ai fini del presente servizio. Inoltre, ho letto e accetto i termini e condizioni”.

 

3.2. Tutti i clienti possono pagare ciascuna sessione o direttamente al coach individuato, oppure utilizzando le modalità di pagamento indicate “online” nel sito www.coachmeonline.net.


Art. 4 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
4.1.   L'Utente compila il questionario di raccolta di dati anamnestici grazie al quale verrà assegnato al Professionista più indicato. Prima di iniziare la sessione vera e propria, si svolgerà un colloquio online gratuito riservato tra il Professionista e l’Utente, durante il quale potranno conoscersi e decidere se e come lavorare assieme. Gli incontri avvengono sempre in videochiamata. Gli incontri devono essere effettuati in un luogo riservato nel quale la privacy è rispettata, senza la presenza di terzi. Il rapporto coach-cliente è un rapporto esclusivo e tutte le informazioni e i contenuti delle sedute rimangono secretati nell’ambito del rapporto fiduciario tra il singolo professionista ed il cliente, nel rispetto della normativa vigente.

 

4.2. L'Utente, una volta assegnato al professionista e dopo il primo incontro conoscitivo concluso con esito positivo, dovrà leggere e sottoscrivere il Consenso Informato al trattamento e l’informativa sul trattamento dei dati personali PRIMA della prima sessione di coaching. Nel caso di dubbi il cliente potrà sempre chiedere delle informazioni al professionista assegnato.  Dopo la sottoscrizione del Consenso informato, il rapporto contrattuale si instaura tra l'Utente e il Professionista Assegnatogli. coachmeonline.net, in virtù delle presenti condizioni di servizio, si impegna a gestire e curare la manutenzione della piattaforma per la gestione del rapporto tra professionista e cliente. I Professionisti sono responsabili della conservazione e protezione dei documenti telematici e dei dati forniti dagli Utenti.

 

4.3 L'Utente si impegna a comunicare la necessità di una modifica o cancellazione della sessione online di coaching con almeno 24 ore di preavviso, direttamente al Professionista Assegnatogli. In caso di richiesta di modifica o cancellazione della sessione online avvenuta con meno di 24 ore di preavviso l'Utente sarà tenuto al pagamento della sessione stessa, salvo circostanze eccezionali, che dovranno essere comunicate al Professionista.

4.4 L'Utente si impegna ad effettuare il pagamento della prestazione, in via anticipata. 


Art. 5 – GARANZIE E RESPONSABILITÀ
5.1 coachmeonline.net non assume alcuna responsabilità qualora nessuno dei coach aderenti al servizio sia disponibile per far fronte alla richiesta di un nuovo cliente o di un cliente già in essere. In altre parole, coachmeonline.net non è responsabile se il cliente non riesce, tramite la piattaforma www.coachmeonline.net a trovare il Professionista cercato.

 

5.2. coachmeonline.net non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

 

5.3. coachmeonline.net non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

 

5.4. coachmeonline.net non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. coachmeonline.net, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’acquirente.

 

5.5 coachmeonline.net si premura di selezionare accuratamente i Professionisti attraverso un colloquio di selezione. I Professionisti sono unici responsabili dei servizi erogati e della protezione dei Dati personali e dei dati relativi allo stato di salute degli Utenti e il cliente è consapevole ed accetta che coachmeonline.net è sollevato da qualsiasi responsabilità che non rientri in quelle indicate nelle presenti condizioni generali di vendita e in quelle descritte dalla Privacy Policy di coachmeonline.net. In caso di problemi tra cliente e Professionista, coachmeonline.net verificherà quanto accaduto e provvederà tempestivamente a mettere in contatto il cliente con un altro Professionista. Eventuali problemi possono essere segnalati scrivendo a coachmeonline.net@gmail.com.

 

5.6. coachmeonline.net è responsabile unicamente del buon funzionamento della piattaforma che favorisce la domanda e l’offerta di servizi di coaching. Tuttavia non sarà responsabile per disfunzioni o sospensioni del servizio dovute a causa di terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti dell’hosting, della rete internet, dell’e-mail provider etc.) 

 

5.7. coachmeonline.net non è responsabile dell’attività dei coach e, in caso di loro responsabilità professionale, coachmeonline.net è esonerato sin d’ora da qualsiasi responsabilità esclusiva o concorrente con gli stessi.

 

5.8. coachmeonline.net non fornisce assistenza in situazioni che richiedono un supporto psicologico piuttosto che un servizio di coaching.

 

Art. 6 – OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
6.1. Il consumatore si impegna e si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto “on line”, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, che, peraltro, avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell’acquisto, nonché delle specifiche del servizio oggetto dell’acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui al D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo).

 

6.2. Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da coachmeonline.net, che provvederà a darne comunicazione tramite il proprio sito web. Il consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione.

 

6.3. È fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia.

 

6.4. È espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone. coachmeonline.net si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

 

6.5. Il Cliente manleva coachmeonline.net da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

 

Art. 7 – DIRITTO DI RECESSO
7.1. Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005, il cliente consumatore, per i contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali, ha facoltà di esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

 

7.2 Il rapporto professionista-cliente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia della terapia o del supporto. Perciò queste condizioni generali di servizio regolamentano i rapporti tra cliente e coach, assieme al consenso informato, e tra cliente e coachmeonline.net per tutto il periodo di durata delle sedute.

 

7.3 L'Utente ha la facoltà di recedere  dal rapporto terapeutico in qualsiasi momento. L'Utente ha inoltre la facoltà di contattare il servizio clienti di coachmeonline.net, per segnalare qualsiasi problema o per richiedere un nuovo coach. Per le stesse ragioni, anche il professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, anche per ragioni legate all’interesse del cliente. 

 

7.4 In caso di interruzione improvvisa e repentina del rapporto di coaching, su iniziativa del cliente, coachmeonline.net potrà inviargli un questionario di feedback che il cliente potrà decidere di compilare ed inviare a sua scelta. Per coachmeonline.net i feedback dei clienti sono importanti per riuscire a garantire un servizio di livello qualitativo elevato.

 

Art. 8 – AUTORIZZAZIONI
8.1. Attualmente i pagamenti avvengono direttamente a favore del coach scelto. Se in futuro saranno previsti pagamenti verso coachmeonline.net, compilando gli appositi spazi presente sul sito web, il Cliente autorizzerà coachmeonline.net ad utilizzare la propria carta di credito, o altra carta emessa in sostituzione della stessa, e ad addebitare sul proprio conto corrente in favore di coachmeonline.net l’importo totale evidenziato quale costo dell’acquisto effettuato “on line”. Tutta la procedura è fatta tramite connessione protetta direttamente collegata all’istituto bancario titolare o gestore del servizio di pagamento “on line”, al quale coachmeonline.net non può accedere. 

 

Art. 9 – RISOLUZIONE CONTRATTUALE E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
9.1. coachmeonline.net ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone comunicazione via e-mail al cliente, indicandone la motivazione.

 

9.2. Le obbligazioni assunte dal cliente di cui all’art. 6 (Obblighi dell’acquirente), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per coachmeonline.net di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

 

9.3 Nel caso previsto dal punto 9.2 la risoluzione ha effetto quando la parte interessata dichiara di avvalersi della clausola risolutiva espressa, mediante comunicazione scritta inviata a mezzo e-mail. Ogni altra forma di comunicazione non ha alcun valore ai fini della presente clausola.

 

Art. 10 -  VIOLAZIONI DEI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO COACHMEONLINE.NET
10.1 In caso di violazione dei Termini e Condizioni da parte dell’utente, coachmeonline.net ha la facoltà di sospensione o blocco di accesso al servizio per l'Utente, in tutto o in parte, in modo temporaneo o definitivo, senza preavviso e senza che venga riconosciuto all'Utente o a terzi alcun rimborso degli importi già corrisposti, riservandosi la possibilità di adire le vie legali per il riconoscimento dei propri diritti.

 

Art. 11 - DICHIARAZIONE DI NULLITÀ PARZIALE
11.1. Un'ipotetica dichiarazione di nullità parziale, ovvero di alcune delle clausole dei Termini e Condizioni, Privacy policy o Cookie policy di coachmeonline.net da parte dell'autorità giudiziaria, non comporta nullità complessiva del contratto, restando quest'ultimo valido per le clausole non dichiarate nulle, che continueranno ad avere totale efficacia e validità.

 

Art. 12 – PRIVACY
12.1. I dati personali sono raccolti con la finalità di registrare il cliente ed attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione del presente contratto e le relative necessarie comunicazioni; tali dati sono trattati elettronicamente nel rispetto delle leggi vigenti e potranno essere esibiti soltanto su richiesta della Autorità giudiziaria ovvero di altre autorità all’uopo per legge autorizzate.

 

12.2. Per ogni dettaglio in relazione al trattamento dei dati personali, si rinvia alla specifica informativa.

 

Art. 13  - SITUAZIONI DI EMERGENZA
coachmeonline.net non fornisce assistenza in situazioni di emergenza e in caso di patologie psicologiche.

 

Art. 14 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
13.1 Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati “on line” tramite il sito o i siti web di coachmeonline.net è sottoposta alla legge italiana; le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal D.Lgs. n. 206/2005.

 

13.2. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Bologna.